Pourquoi les mails d’alarmes ne sont pas réceptionnés ou envoyés ?

Trois choses à vérifier :

• Les adresses e-mail sont-elles correctes ?
Le i-MINILide ne peut pas savoir si les adresses auxquelles il envoie les mails sont correctes et existent bien. Il ne reçoit aucun mail et donc ne reçoit pas les mails d’erreurs. Il est important de vérifier que les adresses sont correctes. Par exemple, la fin de l’adresse est-elle bien en .com ou en .fr ? Ces particules ne sont-elles pas inversées ? Par exemple, les mails Orange finissent par orange.fr et non par orange.com.
• Le iMinilide possède-t-il bien internet ?
Il est possible de vérifier la connexion internet via l’onglet Config en haut à droite de l’écran principal du i-MINILide, cliquez sur le bouton Réseau, et ensuite sur le bouton Ping Serveur. Le message ACCES SERVEUR MICROLIDE OK doit apparaître, prouvant que le i-MINILide a accès à internet. Si ce n’est pas le cas, le i-MINILide n’a pas accès à internet.

• Le réseau autorise t-il les envois de mails via serveur web ?
Pour envoyer des e-mails, l’i-MINILide utilise le port TCP 587 et doit atteindre les serveurs SMTP suivants :
smtp.msa.orange-business.com
smtp.iminilide.com
Le protocole de communication est SMTP

En cas de restrictions trop importantes, l’utilisateur peut paramétrer son propre serveur de mail. i-MINILide version 3.4 ou plus: Dans l’onglet de configuration des mails, sélectionner tester et saisir les données de son serveur de mail à la place de celui de MICROLIDE.

Si l’accès au serveur Microlide est OK :
Les mails en questions ne sont-il pas arrivés dans les spams ?
Cela arrive fréquemment notamment sur les mails type gmail, orange, etc. Si tel est le cas, il doit exister un répertoire spécifique dans la boîte mail où sont placés les spams. La plupart du temps, ce répertoire s’appelle Spams ou Indésirables, quelques fois directement Corbeille. Pour régler ce problème, il faut informer le compte mail que ces messages ne sont pas des spams de sorte à les recevoir normalement les prochaines fois, en allant dans ce répertoire, puis en sélectionnant les mails du i-MINILide et en cliquant sur un bouton les rendant « acceptables » ou « non-spam ». La procédure dépend évidemment du compte mail.

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